Word jij onze nieuwe collega?
VieDenta Kliniek groeit snel en is dan ook op zoek naar nieuwe collega’s die het enthousiaste en hechte team willen komen versterken.
Wij zoeken een nieuwe Frontoffice medewerk(st)er:
Als Frontoffice medewerk(st)er van VieDenta Kliniek onderhoud je het contact met zowel bestaande als nieuwe patiënten. Hulpvaardigheid en gastvrijheid zijn termen die volledig passen bij jou als persoon. Jij zorgt er mede voor dat patiënten een optimale ervaring hebben tijdens contactmomenten met VieDenta Kliniek.
Voor nieuwe en geïnteresseerde patiënten worden intake-afspraken gepland, waarna behandelplannen worden uitgewerkt en contact wordt onderhouden met deze patiënten om de behandeling uiteindelijk ook in te plannen.
Jij rapporteert aan de marketingmanager van VieDenta Kliniek en werkt nauw samen binnen een enthousiast en betrokken team.
Taken
Contact onderhouden met bestaande en nieuwe patiënten (telefonisch, per mail, persoonlijk)
- Inkomende vragen beantwoorden van patiënten
- Uitgaand bellen met patiënten i.v.m. planning en vragen naar herstel na behandeling
Plannen
- Afstemmen personeelsplanning behandelteam (tandarts, assistenten, anesthesioloog)
- Inplannen intakeafspraken en behandelafspraken patiënten
Administratieve taken
- Uitwerken behandelplannen en begrotingen
- Bijhouden en controleren patiëntendossiers op volledigheid
- Declareren
- Analyses bijhouden
Diversen
- Meedenken binnen het team om de serviceverlening van VieDenta Kliniek voortdurend te verbeteren
- Ondersteuning bieden bij marketingactiviteiten
Competenties die voor jou als Frontoffice medewerk(st)er niet vreemd klinken
- Resultaatgericht
Je focust op resultaat, niet slechts op activiteiten of lange uren. Je bereikt gestelde performance doelen en rondt opdrachten/projecten af en behaalt de gestelde doelen op tijd en binnen budget. Je accepteert aansprakelijkheid voor resultaten.
- Communicatie
Je spreekt duidelijk en effectief; deelt kennis door middel van het gesproken woord. Je bemoedigt en faciliteert discussie. Je schrijft duidelijk en effectief; gebruikt passende stijl, opmaak, grammatica, vocabulaire en toon. Je luistert effectief; hoort en begrijpt boodschappen en informatie aangedragen door anderen.
- Planning en Organisatie / Werkmanagement
Je stelt prioriteiten; maakt verschillen in urgentie en belang. Je stelt doelstellingen en mijlpalen vast en maakt een inschatting van tijd en plant activiteiten. Je maakt gebruik van instrumenten zoals kalenders, bestanden, etc. Je ontwikkelt efficiënte werkprocedures binnen het toegewezen verantwoordelijkheidsgebied en werkt effectief en efficiënt, elimineert taken zonder toegevoegde waarde.
- Initiatief
Je onderneemt proactief en ongevraagd actie om doelen te bereiken, die hoger liggen dan vereist. je bent eerder zelf startend dan passief accepterend en je zoekt kansen voor zelfverbetering. Je stelt specifieke, hoge doelen en behaalt of overstijgt deze.
- Overtuigingskracht
Je bepaalt en verklaart de behoeftes van klanten en de beslissingscriteria en je kiest de juiste benadering voor de situatie. Je toont hoe het product de behoefte bevredigt en bepaalt de redenen van tegenwerpingen en reageert op passende wijze. Je komt tegemoet of overstijgt de behoeftes van de klant. je bevestigt de bevrediging en neemt verantwoordelijkheid voor de actie.
- Gastvriendelijkheid
Jij bezorgt mensen graag een lach op het gezicht en streeft ernaar dat iedereen weer met een goed gevoel naar buiten stapt. Jij straalt vriendelijkheid uit en wordt gelukkig als andere mensen ook gelukkig zijn.
